Contactez notre équipe Coccobet

Une question sur votre compte, un retrait en attente ou un bonus à activer ? Notre service client est joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en français comme en anglais, allemand, espagnol et portugais. Voici les canaux exacts, les délais de réponse garantis et ce qu'il faut préparer avant de nous écrire pour obtenir une réponse encore plus rapide.

Nos canaux de support disponibles 24/7

Chat en direct

Le chat en direct reste le canal le plus rapide. Ouvrez-le depuis la bulle d'aide située en bas à droite de chaque page de coccobetcasino.fr, y compris depuis votre mobile iOS ou Android. Nos agents répondent en moyenne en moins de 2 minutes, jour et nuit, week-ends et jours fériés compris. La conversation reste sauvegardée dans votre espace : vous pouvez la retrouver dans l'historique de votre profil sans perdre le fil de votre dossier.

Email

Pour les demandes détaillées, écrivez à [email protected]. Nous accusons réception automatiquement puis nous répondons sous 24 heures maximum, le plus souvent sous 4 heures aux heures ouvrées. Joignez directement vos justificatifs (capture d'écran, photo de document lisible) : un agent traitera votre dossier d'un seul tenant, sans échange de courriels inutile.

Ce que nous pouvons résoudre

Notre équipe traite directement les demandes sur cinq domaines. Aucune question n'est trop petite : si elle bloque votre session, elle mérite une réponse.

• Compte et vérification (KYC) : dépôt de votre pièce d'identité, justificatif de domicile, validation de votre méthode de paiement avant le premier retrait.
• Dépôts et retraits : montant minimum de 25 EUR pour un retrait, plafonds de 5 000 EUR par jour et 20 000 EUR par mois, virements traités sous 0 à 24 heures pour les portefeuilles électroniques et les cryptomonnaies, sous 1 à 3 jours ouvrés pour les cartes et le virement bancaire, sans frais de notre part.
• Bonus et promotions : activation du code KOKO pour le bonus de bienvenue de 100 % jusqu'à 500 EUR et 200 tours gratuits, conditions de mise de 35x, cashback hebdomadaire de 10 % jusqu'à 500 EUR, recharge du vendredi jusqu'à 200 EUR, tournois Drops & Wins.
• Problèmes techniques : jeu qui se fige, tour non décompté après une déconnexion, affichage du solde en EUR, BTC, ETH ou USDT.
• Jeu responsable : fixation de limites de dépôt et de perte, rappels de session, exclusion temporaire ou définitive, mise en relation avec Joueurs Info Service (09 74 75 13 13) et SOS Joueurs.

Retraits bloqués

Si un retrait tarde, vérifiez d'abord que votre dossier KYC est validé : c'est la cause numéro un des retenues. Une fois vos documents acceptés, les retraits Skrill, Neteller, Bitcoin, Ethereum et Tether partent sous 0 à 24 heures. Pour les cartes CB, Visa et les virements, comptez 1 à 3 jours ouvrés côté banque. Notre service des paiements intervient sur chaque dossier individuellement dès que vous nous le signalez.

Vérifiez avant de nous écrire

Trois vérifications en deux minutes

Trois contrôles rapides règlent la majorité des demandes sans même attendre un agent.

• Consultez la FAQ depuis le lien « Aide » en pied de page : dépôt manquant, code promo refusé et statut de retrait y sont expliqués pas à pas.
• Ouvrez « Mon compte » > Vérification pour vérifier le statut KYC : chaque document y affiche « en attente », « en cours d'analyse » ou « validé », avec le motif exact en cas de refus.
• Ouvrez « Mon compte » > Historique des transactions : chaque dépôt, pari et retrait y figure horodaté, ce qui nous permet de retrouver votre opération dès le premier message.

Informations à joindre

Indiquez toujours votre nom d'utilisateur et l'adresse email du compte, jamais votre mot de passe (nos agents ne vous le demanderont jamais). Ajoutez la date et l'heure approximatives du problème, le nom du jeu ou de la transaction concernée, et une capture d'écran si un message d'erreur s'affiche. Avec ces éléments, nous clôturons la plupart des tickets en un seul échange.

Adresse et informations légales

Siège et correspondance

Coccobet Casino est opéré par Coccobet N.V., entreprise immatriculée au registre de commerce de Curaçao. Pour toute correspondance formelle (réclamation écrite, demande d'exclusion définitive par courrier), écrivez à : Coccobet N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Le courrier électronique reste néanmoins le canal le plus rapide, et vos demandes d'exclusion sont traitées immédiatement par chat, sans attendre le transit postal.

Nous opérons sous la licence OGL/2023/156/0912 délivrée par le Gouvernement de Curaçao. Depuis notre ouverture en 2023, chaque réclamation écrite reçoit une réponse motivée sous 30 jours, dans le respect de notre engagement de transparence envers les joueurs.

Presse, partenariats et affaires

Vous êtes journaliste, affilié ou partenaire potentiel ? Les demandes médias, de partenariat et commerciales transitent par un interlocuteur dédié, distinct du support joueur : écrivez à [email protected] en précisant votre support, votre audience et l'objet de votre demande. Nous répondons à chaque proposition sérieuse sous 3 jours ouvrés. Les joueurs, eux, doivent toujours passer par le chat ou [email protected] afin que leurs dossiers restent confidentiels et traités en priorité.

Questions fréquentes

En combien de temps le chat en direct répond-il ?

En moyenne en moins de 2 minutes, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, y compris la nuit, les week-ends et les jours fériés.

Le support est-il disponible en français ?

Oui. Nos agents répondent en français, anglais, allemand, espagnol et portugais. Sélectionnez votre langue en haut du chat avant de démarrer la conversation.

Faut-il renvoyer mes documents à chaque retrait ?

Non. La vérification (pièce d'identité, justificatif de domicile, preuve de méthode de paiement) se fait une seule fois, avant votre premier retrait. Ensuite, aucun document n'est redemandé sauf exception sécurité signalée par email.

Mon code KOKO n'a pas activé le bonus de bienvenue, que faire ?

Vérifiez que votre premier dépôt atteint 20 EUR et que le code KOKO a été saisi dans le formulaire de dépôt. Si le bonus de 100 % jusqu'à 500 EUR et les 200 tours gratuits n'apparaissent toujours pas, contactez le chat : l'activation manuelle prend quelques minutes.

Comment demander une exclusion temporaire de mon compte ?

Demandez-la par chat ou à [email protected]. L'exclusion est appliquée immédiatement pour la durée choisie. Vous pouvez aussi joindre Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 ou SOS Joueurs pour un accompagnement extérieur.