Conditions générales de Coccobet Casino

Les présentes conditions générales (ci-après « les Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation de notre plateforme de jeux en ligne accessible via coccobetcasino.fr, exploitée par Coccobet N.V. sous licence délivrée par le Gouvernement de Curaçao. En créant un compte, vous acceptez l'intégralité de ces Conditions. Nous vous invitons à les lire attentivement avant de jouer.

Acceptation des présentes conditions

Votre acceptation des Conditions prend effet dès la création de votre compte joueur. En cochant la case de validation lors de l'inscription, en vous connectant à notre plateforme ou en plaçant une mise, vous confirmez avoir lu, compris et accepté chaque clause du présent document. Vous ne pouvez utiliser nos services que si vous acceptez la version en vigueur des Conditions.

Si vous n'acceptez pas une ou plusieurs clauses, nous vous demandons de ne pas créer de compte et de cesser immédiatement toute utilisation de notre plateforme. Les Conditions restent accessibles à tout moment depuis le pied de page de chaque page du site, dans une version datée qui vous permet de vérifier les modifications apportées.

Éligibilité et création de compte

Conditions à remplir

L'ouverture d'un compte est réservée aux personnes âgées de 18 ans révolus, ou à l'âge légal de jeu applicable dans votre juridiction de résidence si celui-ci est supérieur. Vous devez résider dans une juridiction où la participation à des jeux d'argent en ligne est légale. Nos services ne sont pas accessibles aux résidents des pays figurant sur notre liste de restrictions, notamment les États-Unis, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique, l'Espagne, l'Italie, le Portugal et Saint-Marin.

• Une seule personne ne peut détenir qu'un seul compte sur notre plateforme ; tout compte complémentaire sera suspendu et les gains associés annulés.
• Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l'inscription : identité, adresse, date de naissance et coordonnées.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants ; toute activité réalisée avec votre compte est réputée effectuée par vous.
• Avant votre premier retrait, vous devez compléter la procédure de vérification d'identité (KYC) avec un document d'identité, un justificatif de domicile et la vérification de votre moyen de paiement.

Dépôts et retraits sur notre plateforme

Méthodes et délais de traitement

Nous acceptons les dépôts par Carte Bancaire, Visa, Mastercard, Neosurf, Paysafecard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, virement bancaire, ainsi qu'en Bitcoin, Ethereum et Tether. Les retraits sont traités vers Carte Bancaire, Visa, Skrill, Neteller, virement bancaire et cryptomonnaies. Les portefeuilles électroniques et les cryptomonnaies sont crédités dans un délai de 0 à 24 heures, les cartes et virements bancaires en 1 à 3 jours ouvrés. Nous ne prélevons aucuns frais sur les dépôts et retraits. Le premier retrait est conditionné à la validation complète de votre dossier de vérification d'identité.

Un compte sans activité de connexion ni transaction pendant une période prolongée peut être classé comme dormant. Dans ce cas, nous pouvons vous demander de renouveler votre vérification d'identité et de justifier la propriété des fonds avant toute nouvelle opération. Les fonds restants sur un compte dormant restent votre propriété et demeurent disponibles après vérification.

Règles générales des bonus

Les bonus et promotions que nous proposons, y compris le bonus de bienvenue, les tours gratuits, le cashback hebdomadaire et les tournois, sont soumis à des conditions de mise précisées dans les règles propres à chaque offre. Un bonus doit être misé le nombre de fois indiqué avant que les gains associés ne soient convertibles en solde retirable.

Pendant qu'un bonus est actif, une mise maximale par tour s'applique ; toute mise supérieure à cette limite peut entraîner la confiscation du bonus et des gains. Certains jeux peuvent être exclus de la contribution aux exigences de mise, et leur éventuelle liste figure dans les conditions de chaque promotion. Les bonus non utilisés au terme de leur période de validité expirent et sont retirés de votre compte ainsi que les gains générés.

• Les bonus sont destinés à un usage récréatif individuel et ne peuvent être revendus, cédés ou exploités de manière systématique.
• Tout usage abusive ou déloyal d'une promotion, tel que décrit à la section consacrée aux comportements interdits, entraîne l'annulation du bonus et des gains.
• Une seule réclamation de bonus par personne, par foyer, par adresse IP et par moyen de paiement est autorisée.
• Nous nous réservons le droit de refuser ou de retirer une promotion à tout moment, moyennant notification.

Comportements interdits chez nous

Nous appliquons une politique de tolérance zéro en matière de fraude et de tricherie. Tout comportement visant à contourner les règles de notre plateforme expose son auteur à la fermeture du compte, à la confiscation des soldes et, le cas échéant, au signalement aux autorités compétentes.

Sont notamment interdits :

• La fraude, la falsification de documents et la fausse déclaration d'identité ou de résidence.
• Les demandes de remboursement frauduleuses (chargebacks) auprès de votre banque après un dépôt joué.
• Le multi-comptage, c'est-à-dire la création de plusieurs comptes pour multiplier les bonus ou contourner des limites.
• L'exploitation abusive des promotions, les paris couverts systématiques entre jeux à faible risque ou toute stratégie visant uniquement à satisfaire les exigences de mise.
• La collusion, l'utilisation de logiciels automatisés, de bots, de scripts ou de tout outil donnant un avantage déloyal.
• Le recours à un VPN, un proxy ou toute autre technique pour masquer votre localisation réelle et accéder aux services depuis une juridiction restreinte.

Jeu responsable et auto-exclusion

Nous mettons à votre disposition des outils concrets pour garder le contrôle de votre pratique : limites de dépôt, limites de pertes, rappels de session et vérifications de réalité paramétrables depuis votre espace compte. Vous pouvez à tout moment demander une pause de jeu temporaire ou une auto-exclusion définitive, et nous nous engageons à la mettre en œuvre sans délai et sans vous inciter à revenir.

Nous nous engageons également à rester attentifs aux signes de jeu excessif et à vous orienter vers une aide appropriée. Vous pouvez contacter Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 7 jours sur 7) ou l'association SOS Joueurs pour un accompagnement gratuit et confidentiel. Le jeu doit rester un loisir : ne jouez jamais pour récupérer des pertes ou avec de l'argent dont vous avez besoin.

Fermeture de compte et réclamations

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en contactant notre service client, disponible 24 h/24 et 7 j/7 par chat en direct et par courriel à [email protected]. La fermeture prend effet dès réception de votre demande, sous réserve du règlement des opérations en cours ; votre solde retirable vous est versé selon la méthode de retrait habituelle.

En cas de réclamation relative à un bonus, un paiement ou une décision prise sur votre compte, adressez-la d'abord à notre service client, qui accusera réception et vous apportera une réponse motivée. À défaut d'accord amiable, votre réclamation est examinée conformément à la procédure décrite dans les Conditions et, en dernier ressort, devant les tribunaux compétents du ressort du siège de Coccobet N.V., les présentes Conditions étant régies par les lois applicables à notre licence de Curaçao.

Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les Conditions pour refléter l'évolution de nos services, de la réglementation ou de nos exigences de sécurité. Toute modification est publiée sur cette page avec une nouvelle date de prise d'effet et, lorsqu'elle a un impact direct sur vous, elle vous est notifiée par courriel ou par un avis visible lors de votre prochaine connexion.

Si vous continuez à utiliser notre plateforme après l'entrée en vigueur d'une version révisée, vous êtes réputé l'avoir acceptée. En cas de refus des modifications, votre seul recours est de fermer votre compte conformément à la procédure décrite ci-dessus, sans préjudice des droits acquis sur votre solde.

Questions fréquentes

À partir de quel âge puis-je jouer sur Coccobet Casino ?

L'inscription est réservée aux joueurs âgés de 18 ans au minimum, ou à l'âge légal supérieur applicable dans votre lieu de résidence. Une vérification d'identité est exigée avant votre premier retrait.

Puis-je ouvrir plusieurs comptes sur votre plateforme ?

Non. Un seul compte par personne, par foyer et par adresse IP est autorisé. Tout compte complémentaire sera suspendu et les gains obtenus via ces comptes seront annulés.

Que se passe-t-il si je perds au jeu et que je demande un chargeback à ma banque ?

Les demandes de remboursement frauduleuses sont strictement interdites. Elles entraînent la fermeture de votre compte, la confiscation des soldes et peuvent donner lieu à des poursuites et à un signalement aux autorités.

Comment demander une auto-exclusion ?

Contactez notre service client par chat en direct ou à [email protected]. Nous appliquons immédiatement la période d'exclusion que vous choisissez, temporaire ou définitive, et vous orientons vers Joueurs Info Service (09 74 75 13 13) ou SOS Joueurs.

Comment suis-je informé des modifications des Conditions ?

Chaque version révisée est publiée sur cette page avec sa date de prise d'effet. Les changements importants vous sont notifiés par courriel ou par un avis affiché lors de votre connexion suivante.